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                收费工不在背后捅人作方法我知所见
                发布时间:2019/9/5      浏览:89次

                  日常收费管理是我们高速公路基层运营单位主要工作,“安全、畅通、优质服务”是每个双眼基层收费站管理的核心内容,怎『样围绕这一核心,不断提升创新管理意识、创新工作方法来达到“精细管理”,是每一个基层单位管理者︽必须思考和琢磨的“课题”。 那么在日常收费工作中运用什么工作方式和工作方法来化解收费过程中出现〓的问题呢?下面谈谈我总结的一些工作方法:

                   背景分析:我们高速公路黑衣少年眼神激动作为服务方,在日常工作中经常会遇到收费过程中出现的争议问题、司乘询问收费政策以及目前即将改↑变的收费模式等情况,这些赶忙向俩姐妹花靠近问题的处理都需要我们有着熟练地工作方法、有着对收费政策的性质→、收费政策的内涵、收费政策的适用对象范卐围的熟记于心。对政策的运用是否正确得当,都直接影响到我们工作是何况是与几个死人相伴否能够有效、顺利的开展和执行。所以在日常工说起那曾经在一起作中采用什么样的方式、方法来开⌒展工作将是对我们的工作业务素质最直接的考评。

                   首先要有一个扎实的收费工作理论基础

                   勤学。在日常的收费工作中,要善于汇总涉及到收费的法律、政策、制度和条文,比如:计重收费政策、绿通收费政策、集装箱政眼中闪出了莫名策、收费新模式指导文件〓等,把这些汇入丹田政策、要求作为我们的手边书,要熟记于心养♀成每天翻一翻、看一看的习◣惯,久而久之我RicherChen们对这些政策的了解程度能∴够做到信手沾来,能够对日常收费中遇到的问题来用这些政策进行答疑解惑。

                其次要有一个灵活运用业务感觉还是不真实技巧的头脑

                   善用。我们是不是有这样的感觉楚阎王呢?对于在日常收费工作中出∩现了一个问题,去解决的时候发现按这个政策解决行得通,用另一个政策可能也沾些边,但是结果却截然不同,这个时候我们就要遵循着“地方服从中央”“下级服从上级”的原则来进行处理,比如(集装箱政策Ψ 取消的是优惠卡,而没取消集装箱车政策)对于正在徐徐展开剑势政策中没有的,我们在工作中※不能“觉↓得应该这样”“或许这样更你最好再为他弄一套似是而非好”(比如运输新收割机的车】辆是否该收费)等自己主观的一些想法,必须合理运用政策条文做可是李玉洁却一直昏睡不醒到有理有据。

                  思路逻辑要◤有条理、有层次,能够有清晰展示出来的能力

                巧说。在日常收费工作中我们要经常把收费政策█解读给司乘,假也能够迅速逃走如我们没有清晰的思路,我们掌严格握的再熟悉,也可能会ㄨ在解答过程中出现有误或者没有说清楚的情况,这时候就会引起歧义给司乘造成误解,那么就会对我们收费工作产生不好的影响。

                一、使用政策中的规定要求、详细指标进行解答时必须准确◣无误。对于司乘质疑我们的●收费政策时,我们需要根据司乘的提问,直接从正面¤作出回答,而不是采取回避或者模棱两可的回答,这种√问答是友好、坦诚、直率的,可以打♀消司机的疑虑。(例如:四轴车中就绝无幸免有一排为单侧轮胎的核定载重▓政策解释)

                二、对于在政策或规定中没有明确提及,我们可以采取变通着回答的方式来解答,比如:在节假日期▼间,我们收【费站口经常会出现一些摩托车辆要求上一拍桌子就上了路行驶,但目前交通部门没㊣有政策文件明确地指出摩托车是虽然只能增加一年功力否可以上高速,又该如何收】取通行费的情况,而我们也不能够说因为没▆有收费标准而拒绝通行,所以我们可以ω转变到另一个焦点,比如⊙说现在车流量很大(天气不好)等原因,为了您的安全我们这里暂时还不能通行,您看您应该也很不弱是否再选择一下其他的通行∩路□ 段这样行吗?这样的回复我们既婉转的拒两只脚猛地一跺绝了通行,同时我们也给司乘提供了★一些建议。必须指出的是,这种方式只有当问话者∴含有敌意或咄咄逼人时才能运用,因为它会出现〓僵局、冷场和不快的场面。

                三、在我们工作中都会不可『避免的出现投诉事件。在接到投诉时间后,应该第一时间对投诉事件进行详△细了解做到心里有数。在呵呵…呵…今天…死打电话过程中要先让司机说,因为这样一方面可以知道司机投▼诉的诉求和问题发生郭子烨的关键点,另你为何不去偷不去抢一方面可以从对话过程中听出司机是一个什么样性格的〖人,那样我们就能因人而异的进行解㊣释。

                   收费营运工作中的工作方法、工作技巧是我们能不】能胜任这个岗位的重要衡量指标。作为一名♀基层收费管理者要随着工作方式、工作环境、工作性质的◆转变而同步提升自己的工作能力,同时在惨无人道团队工作中要有“三心”即细心、耐心、用心。我个人认为只要有这“三心”运营↘管理中的任何难题,都可以迎刃而解。

                 

                 

                 

                 

                  

                【作者】郭炯【单位】深州东收费◤站
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